1. Hur godkänner jag en säljare utan svenskt personnummer
Det finns en knapp för att godkänna säljare som saknar svenskt personnummer i flödet i Kundportalen där du godkänner säljaruppgifter.
Om säljaren saknar svenskt personnummer behöver du som mäklare alltså inte ange något personnummer eller organisationsnummer. Istället väljer du bara privatperson och kryssar i “Säljaren saknar svenskt personnummer/adress eller har skyddad identitet”.
2. Min säljare har inget BankId/kan inte betala digitalt, hur betalar kunden?
Om din kund inte har möjlighet att göra ett digitalt köp, och ingen närstående kan hjälpa till att slutföra köpet digitalt, kan du som mäklare i undantagsfall hjälpa till att utfärda en pappersfaktura via Kundportalen. (Tänk på att vid fakturering vid detta flöde är köpet låst till valt paket, och blir svårare för säljaren att uppgradera annonsen. Därför rekommenderar vi alltid digitala köp i första hand.)
Gå in på “Mina bostadsannonser” i Kundportalen och klicka in på annonsen under ”väntande”. Här kan du gå till ”Säljarinformation” och scrolla ner till ”skicka faktura 30 dagar”.
När du klickar där får du välja vilket annonspaket din kund ska ha och därefter intygar du att säljaren har godkänt Hemnets villkor för annonsering. På sidan finns även information om dokument som du kan dela med din säljare.
3. När kan jag förnya en annons?
För att en bostad ska kunna förnyas måste det ha gått minst 30 dagar sedan annonsen lades upp på Hemnet eller sedan senaste förnyelsen. I Kundportalen kan du som mäklare själv se när bostaden kan förnyas. Du gör så här:
- Logga in i Kundportalen (portal.hemnet.se)
- Klicka på ”Hemnet kundportal” uppe till vänster och rulla längre ned på sidan till ”Bostadsannonser på Hemnet”.
- Välj fliken ”aktiva” eller ”borttagna”, beroende på vilken status annonsen har.
- Leta reda på bostaden i listan. Där ser du datum och tidpunkt för när bostaden kan förnyas.
Om du vill se när en kollegas bostad kan publiceras som förnyad bockar du i rutan ”Visa kontorets avpublicerade annonser” och väljer rätt kontor under ditt namn.
Under “Kundservice för fastighetsmäklare” hittar du själv svaren på en massa andra vanliga frågor. Men du är förstås också alltid välkommen att kontakta vår kundservice, via support@hemnet.se eller på 0775-17 00 00!