Varje år skickar Hemnet otroliga 1,9 miljoner kundkontakter till den svenska mäklarkåren. Men det har länge saknats ett enkelt sätt för mäklarna att se vilka och hur många kundkontakter som kommit från Hemnet.
Med två initiativ som lanseras under slutet av augusti vill vi nu samla kundkontakterna och förenkla mäklarnas arbete.
Ny sida i Kundportalen samlar och visar alla dina Hemnetkontakter
Tidigare har det inte funnits något enhetligt och tillförlitligt sätt för mäklare att få och se alla nya kundkontakter som kommer till dem från Hemnet. Men det blir det alltså ändring på nu.
I början av vecka 35 (fr.o.m. 24 augusti) lanseras nämligen “Mina kontakter”; en helt ny sida i Kundportalen som löpande samlar och uppdaterar nya kundkontakter som kommer in via Hemnet.
Fem fördelar med nya kontaktsidan i Kundportalen
- Alla kontakter samlade: Under nya sidan i Kundportalen samlas kontakter från bland annat kontaktformuläret på objektsidan. Bevaka slutpris, mäklar- och kontorssidor och Mitt Hemnet. Lätt att överblicka!
- Se snabbt vad som är nytt: Senaste kontakterna visas överst, nya markeras med en grön prick och ännu inte öppnade kontakter med fetstil.
- Tydliga kontakttyper: Kontakterna märks som “Spekulant”, “Bevakar slutpris” eller “Säljarlead”, så att du snabbt ser vad de gäller.
- Mer information vid behov: Se kontaktuppgifter och vilket objekt eller vilken sida kontakten kommer från – och expandera för fler detaljer.
- Komplement till dagens flöden: Du ser dina egna kontakter, medan kontorschefer även ser kontorets. Funktionen påverkar inte utskick via mäklarsystem eller e-post.
Nytt system följer och visar kundsamtal till mäklare
En annan utmaning har länge varit att vi inte har kunnat se hur många och vilka samtal som kommit till mäklare från Hemnets besökare. Det har också lett till att mäklare många gånger missat samtal från potentiella köpare eller säljare.
Därför testar vi nu ett system som låter Hemnet mäta och följa upp telefonsamtal till mäklare. Tekniken används redan framgångsrikt av andra plattformar som Blocket och Bytbil.se och går i huvudsak ut på att samtalet går via Hemnet istället för direkt till mäklaren.
Så fungerar den nya funktionen
1. Mäklaren tilldelas ett slumpmässigt, tillfälligt telefonnummer. Numret visas på Hemnet i anslutningen till mäklarens namn och bild.
2. När Hemnetbesökaren ringer numret får mäklaren ett samtal som inleds med en röst som säger “samtal via Hemnet”.
3. Därefter kan mäklaren ta samtalet precis som vanligt.
Skulle mäklaren missa samtalet står säljarens nummer på displayen. Mäklaren får då även ett mejl med säljarens kontaktuppgifter och anledningen till kontakten.
Pilotprojektet inleddes under mitten av augusti och utvärderas löpande.