I den nya undersökningen från Hemnet ställde vi frågan: “Vad var det som framförallt gjorde att du valde den mäklaren som du valde?”. Här svarade flest (28%) att de valde en mäklare som sålde mycket i deras område.
Näst flest (22%) svarade att de valde en mäklare som de upplevde var en trevlig person. Och den tredje viktigaste orsaken (20%) bakom mäklarvalet var att de hade anlitat och uppskattat mäklaren tidigare.
Joakim Lusensky är Analys-/ kommunikationschef på Mäklarsamfundet. Han ger sin tolkning av undersökningen.
Delar Mäklarsamfundet bilden av undersökningsresultatet?
– Ja, jag känner igen resultaten, såtillvida att vi sen gammalt vet att förtroende och lokalkännedom är två saker som kunderna värdesätter högt när de väljer mäklare. Och det finns inget bättre sätt att bygga den lokalkännedomen än genom att göra många affärer i området.
Har skälen bakom vilken mäklare man väljer förändrats över tid?
– I den mån vi följer den frågan är det i princip samma motiv som alltid. Det som kan ha utvecklats är vilken information säljaren själv kan ta fram, ställt emot vad man förväntar sig att mäklaren ska bidra med. Bostadsmarknaden har blivit mer transparent och det påverkar förväntningarna på vad en mäklare ska kunna och ska bidra med. Men i grunden är det ganska oförändrat över tid.
Vad är det egentligen hos en mäklare som skapar förtroende hos säljaren?
– Precis som undersökningen visar handlar det för många om att mäklaren är en trevlig person. I det begreppet ryms att vara tillmötesgående, service-minded och att visa social kompetens. Men exakt vad som känns förtroendeskapande skiljer sig förstås från person till person, och vad som är förtroendeskapande är ofta svårt att nagla fast.
Finns det något i resultatet som överraskar dig?
– Jag noterade att högst slutpris hamnar lågt bland prioriteringarna. Självklart är slutpriset viktigt för säljaren, men jag tror fokus är större på det på marknader med jämförelsevis höga slutpriser och storstäder. Det är dessutom svårt för en säljare att bedöma i förväg vilken mäklaren som kommer att leverera bäst slutpris.
Något annat du reagerar på?
– Näst populäraste anledningen är att välja utifrån någon som har “bra rekommendationer”. Anledningen till att det här skälet hamnar långt ner tror jag beror på att många rekommendations- och datapunkter kan vara svåra att tolka. I vissa så kallade rekommendationstjänster som finns där ute har alla mäklare väldigt höga poäng. Om alla har 4,9 eller 5,0 i betyg på ratingsajter – hur ska man då veta vem som är den bästa mäklaren för ens behov och situation?
Om undersökningen
I undersökningen svarade 544 bostadssäljare, som sålt en bostad någon gång under de senaste 5 åren. Undersökningen gjordes på Hemnet mellan den 5-8 juni.